收到客诉绝对不能出现的问题有哪些
收到客诉绝对不能出现的问题如下：1.怠慢客户关于质量问题反馈的邮件，觉得能拖几天拖几天，认为解决这些问题是麻烦事；2.不管什么原因导致的质量问题，先推脱责任，推给暴力运输、价格低、工人不认真等等原因；3.业务员对客户过分道歉，对自己的产品失去信心；4.业务员没有认真了解原因，被技术或是老板忽悠，没有真正解决问题，下一批货还是出现同样的质量问题。接下来小编就来给大家介绍。
收到客诉绝对不能出现的问题有哪些
1.怠慢客户关于质量问题反馈的邮件，觉得能拖几天拖几天，认为解决这些问题是麻烦事
建议：不管处理起来多麻烦，也不管是什么原因导致的，请先第一时间回复一封邮件。
话术可以是这样的：
Dear XXX,
Your mentioned problems have been well noticed by us already, we will make a report (have a meeting with our engineer to find out the causes). Thank you for your timely feedback and we will reply you soon.
让客户感觉到我们是重视问题并且会努力解决问题的，不推脱、不找借口、不敷衍，哪怕你后期真的无法解决，第一时间也得让客户激动的情绪平复下来。
外贸人可以使用格兰德外贸平台的邮箱背调功能挖掘出对方的关键决策人，直接对其进行跟进从而提升客诉处理成功率。
https://www.x315.cn/background/email?share=QZONR
2.不管什么原因导致的质量问题，先推脱责任，推给暴力运输、价格低、工人不认真等等原因
建议：其实客户能提出质量问题，他们大多数是想看看能否改进，还想继续合作的。但如果业务员东扯西扯找借口，那么客户也就看不到希望。
如果对方还愿意和你吵架，那是还想维护关系，否则为何不直接结束合作？
所以还是得看到积极的一面，然后好好查明原因，并提出解决方案，承诺客户会改进，然后在做下一批货时真的改进。
3.业务员对客户过分道歉，对自己的产品失去信心
谁都不想产品出现问题，但不管如何努力，一点问题都不出是不可能的。宝马漏油、奥迪乱响、LV褪色，什么都有可能发生。
所以不用感觉自己犯了天大的错，或者怀疑自己、团队、产品，并且一再跟客户道歉，这真的没必要！
我们要保持礼貌但不卑不亢，毕竟没有合作良好的供应商，客户他自己也赚不了钱。
建议：不熟的客户就表达一下遗憾，合作过一段时间的客户就直接言简意赅回复问题出在哪里，如何改进，并且保证下一批货不再重复即可。
4.业务员没有认真了解原因，被技术或是老板忽悠，没有真正解决问题，下一批货还是出现同样的质量问题
建议：其实业务员自己要牢牢把握主动权，要让整个团队为客户服务。业务员本身就是沟通的枢纽，需要告诉他们如何为客户服务。
所以如果遇到问题，我们要认认真真下到生产线查看，或是跟核心技术人员沟通，扎扎实实地了解事情的来龙去脉，并认真监督保证下一批货物得到真正的改进。否则哪怕你再巧舌如簧，客户也不会再信任你。
以上便是收到客诉绝对不能出现的问题有哪些的介绍，希望能帮到广大外贸人。
