物业服务企业的风险管理
做好企业风险管理对于物业服务企业来说十分重要，有利于物业服务业进一步提高自身管理水平，增强企业竞争力，实现长远发展，理清思路。物业企业风险主要包括财务风险、战略风险、运营风险、市场风险、法律风险等。
一、物业服务企业全面风险管理总体目标
首先要确保将风险控制在与总体目标相适应并可承受的范围内；确保遵守有关法律法规；确保物业企业有关规章制度和为实现经营目标而采取重大措施的贯彻执行，保障经营管理的有效性，提高经营活动的效率和效果，降低实现经营目标的不确定性；确保物业企业建立针对各项重大风险发生后的危机处理计划，保护物业企业不因灾害性风险或人为失误而遭受重大损失。
二、物业服务企业全面风险管理基本流程
1、风险收集
主要有财务风险：负债、或有负债、负债率、偿债能力；现金流、应收账款及其占服务收入的比重、资金周转率；应付账款及其占采购成本的比重；服务成本和管理费用、财务费用、营业费用；成本核算和现金管理业务中曾发生或易发生错误的业务流程或环节；与本企业相关的行业会计政策、税收政策等信息。
市场风险：主要包括服务的价格及供需变化；能源、各种工具、耗材等物资供应的充足性、稳定性和价格变化；主要供应商的信用情况；服务对象的信用情况。
运营风险：服务内容的结构、新服务内容的开发；新市场拓展，包括服务定价、服务环境状况等；企业组织效能、管理现状、企业文化，高、中层管理人员和重要业务流程中专业人员的知识结构、专业经验；增值服务中曾发生或易发生失误的流程和环节；质量、安全、环保、信息安全等管理中曾发生或易发生失误的业务流程或环节；因企业内、外部人员的道德风险致使企业遭受损失或业务控制系统失灵；给企业造成损失的自然灾害以及除上述有关情形之外的其他纯粹风险；对现有业务流程和信息系统操作运行情况的监管、运行评价及持续改进能力。
2、风险评估
通常的风险评估包括风险辨识、风险分析、风险评价三个步骤。风险评估应由企业内有关职能部门和物业服务中心实施，也可聘请有资质、信誉好、风险管理专业能力强的第三方机构协助实施。进行风险辨识、分析、评价，应将定性与定量方法相结合。定性方法可采用问卷调查、集体讨论、专家咨询、情景分析、政策分析、行业标杆比较、管理层访谈和调查研究等。定量方法可采用统计推论、事件树分析等。
物业企业在评估多项风险时，应根据对风险发生可能性的高低和对目标的影响程度的评估，对各项风险进行比较，初步确定对各项风险的管理优先顺序和策略。同时还对风险管理信息实行动态管理，定期或不定期实施风险辨识、分析、评价，以便对新的风险和原有风险的变化重新评估。
