做外贸什么情况下应该给客户打电话

做外贸给客户打电话的情景如下：01.合同问题；02.中途介绍；03.刨根问底。接下来小编就来给大家介绍一下。

做外贸什么情况下应该给客户打电话

01.合同问题

切勿通过电子邮件来沟通合同或提议细则。如果你向潜在客户提交了一份提案并且没有收到回复，请不要再持续发拐弯抹角的邮件来询问他们是否有时间查看。请直接给他们打电话。

这也同样适用于客户的疑问。如果潜在客户询问关于运费成本或生产时间的问题，请用电话回复他们。打电话可以让你的客户在第一时间得到你的“服务”，感受你的“诚意”，还可以让你有机会了解潜在客户有此疑问的“原因”。

如果你要先在邮件中回复一下，可以这样说：
“ 
That’s a great question. I’ll give you a call so I can fully address it.这是一个很好的问题。我会给你打电话，帮您解决这个问题。
”
如果你当天没有时间，可以在立即回复的邮件中写到：

“ 
Hey, I’d love to discuss this over the phone. I will try you again tomorrow.嘿，我很乐意明天通过电话跟您讨论这个问题。
”
避免出现的话术：

“I want to follow up on the proposal.”

“我想跟进提案。”

“Do you have any questions about the contract?”

“你对合同有任何疑问吗？”

“Have you had time to read through the proposal?”

“你有时间阅读提案吗？”

02.中途介绍

有时，我们会遇到接手同事客户的情况，可能他已经离职或者负责其他区域，这时候你就得向客户介绍自己。

如果前同事作为中间人用邮件给你们互相介绍，请在收到后回复：

“ 
Thanks [coworker]. [Prospect], I’ll give you a call tomorrow to introduce myself.谢谢（同事），（客户），我明天会打电话给您介绍自己。
”
然后在第二天打电话给客户。如果同事并未介绍，那么你应该在接到转交时，了解客户的背景，然后尽早打电话给客户。

避免出现的话术：

“I just wanted to introduce myself.”

“我只是想介绍一下自己。”

“Thanks for the introduction, [coworker]. I’m looking forward to working with you [prospect].”

“谢谢你的介绍，[同事]。我期待着与你一起[客户]。“

“Great to meet you [prospect]! Let me know if you have any questions.”

“很高兴见到你[客户]！如果您有任何问题，请告诉我。“

“I’ll touch base in a few weeks to see how you’re doing.”

“我会在几周内联系你，看看你在做什么。”

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03.刨根问底

永远别通过邮件一直追问客户。如果你问一个潜在客户：

“ 
Who else is going to be on the demo next week?下周谁来演示？
”

这没什么问题，但如果对方一直没有回复，请不要再继续发邮件询问了。否则，不仅会让对方反感，而且会让对方觉得你只是个发邮件“机器人”，甚至可能拉黑你的邮件。

如果长达数周或者数月完全在线上跟客户沟通，这对双方的利益都没好处。所以，请让你的沟通直接，简洁，友好，千万别让对方感觉厌烦。

避免出现的话术：

“Haven’t heard back from you.”

“没有收到你的回复。”

“I wanted to confirm you've got my last email.”

“我想确认你是否收到我的邮件了。”

“It’s been a while. Just wanted to check in.”

“我的邮件发出去有一阵子了，只是想确认下。

以上便是做外贸什么情况下应该给客户打电话的介绍，希望能帮到广大外贸人。