外贸小白需要掌握的工作经验有哪些
外贸小白需要掌握的工作经验如下：01.学习产品，从何下手；02.客户存档一定要做；03.客户不回复怎么办；04.遇到专业客户怎么办；05.跟单不能放松；06.售后服务要积极。接下来小编就来给大家介绍。
外贸小白需要掌握的工作经验有哪些
01.学习产品，从何下手？
很多童鞋，刚进公司还是有些忐忑和迷茫的，一开始不知道要干什么，公司一般会丢产品目录给我们自己去学习。
那时候我是怎么做的呢，我们被学校考试的恐惧支配，想着要把产品目录上全部都背完，不放过任何一个细节。当时我跟我同学都是这样的，拿到目录，分不清款式，一顿乱背。（当然我们也会有培训，但是一下子接受不了太多的，像我就是培训完还是有很多不懂的），这样的笨蛋思路也有成效，但是真的收获慢！在后来自己慢慢熟悉才总结出了，应该如何调整会更好。
通过总结，能够更快吸收产品知识的思路是这样的：
首先，要想产品是用在什么地方，往这个方面去学习，然后跟前辈或者领导咨询哪些是主推的，先暂时了解主推的那些，我们只要记住他们的优势，就比较好上手，后续的问题再慢慢导入。
其次，多看自己的官网，看公司的产品介绍，分类。最好是去拿样品研究，去生产部门观察他们的生产顺序，了解基本材料。这个到后期在跟客户沟通方面很有帮助，了解了怎么制作之后，在跟客户沟通定制方面，就可以灵活变通。
比如，我是做灯饰照明类的，客户喜欢问定制LOGO,那我们要可以了解在哪里可以打印LOGO，比如客户说要加一个接头，也可以看可不可以直接连上去，如果我们清楚生产的基本步骤和原理，我们就可以很快回复客户，并且给予他们解决方案。
理清了这些思路，知道学习产品的方向，就可以很快上手啦！
02.客户存档一定要做
客户存档是一定要做的。刚进入公司的时候，拿到客户的询盘，基本不会去想到做客户存档，这让自己错过很多可以跟进的客户。
我们人的记忆不如笔记，我们每天找到的那些客户后期怎么跟进，怎么想起跟带哪一步，这时候就需要我们去做客户存档。
无论是大是小客户，都需要做到一个存档里。基本的信息，客户的名称，公司，联系方式，从哪里加（方便查询背景），感兴趣的产品（为之后推送产品做基础）。
要把客户分类：合作客户、重要客户、意向客户、需持续开发客户（可以按照自己的喜好来，方便自己记忆跟进），并且跟进有新的进展的都可以记录起来。
03.客户不回复怎么办？
客户不回复怎么办？这个问题很多人都遇到过，要放平心态，客户不可能一下子就会下单。
客户不回复的情况可能是：
（1）价格高了
（2）参数跟他需要的不一致
（3）我们回复的不对他意思等
（4）客户没上线，客户不回复的情况太多太多了。
我们需要坚持的去跟进，循序渐进。第二次跟进的时候，复述客户询盘的要求，问他是否还需要这款产品，我们最近有限时促销，欢迎咨询详情。隔几天还不回复，找客户的其他联系方式，尝试打电话等。能做的就是定期的跟进，换款式、降价格、促销等去跟进。
04.遇到专业客户怎么办？
遇到提出比较棘手比较专业的客户怎么办？遇到专业的客户，说明是做了很久生意的，质量比较好的客户（虽然有时候大客户也不一定非常专业）。
我们需要借助经验丰富的同事、领导的力量，建群让他们帮忙解决一些难题，可以说他们是我们的工程师、经理等。要相信，团队的力量是强大的。
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05.跟单不能放松
客户下单就算成功了？如果一不小心就会搞死客户。自己在客户下单后，跟单方面吃了很多亏。以为下完单就不用管了，其实不是的，首先是因为我们才清楚客户的要求，所以下单的时候，备注好客户的要求，具体到生产的标签、包装。
下完之后跟生产、采购确认排产时间，定期追踪。一旦发现问题，可以及时弥补，尽量少耽误交期，不然客户那边很容易有情绪。出货时，一定要亲自做好装箱数据，对好采购清单，确保不遗漏。
06.售后服务要积极
售后是稳定你客户的一条例服务的点睛之笔。出货之后，如果是快递，拿到物流单号，更新到客户那边，减少客户焦急的情绪。如果是海运，跟货代交接好，报关相关事宜，提供报关资料（装箱单、发票等），拿到草稿提单发给客户对上信息，客户确认了再跟货代确认发行。不然改单要好几百块呢！
预估差不多到货了，关心下客户有没有收到货，跟客户确认有没有什么问题，如果有一定要积极、及时处理。
以上便是外贸小白需要掌握的工作经验有哪些的介绍，希望能帮到广大外贸人。
