外贸行业如何做好客户管理
外贸行业如何做好客户管理 外贸人在收到询盘时，总会先记下客户的信息，之后根据对方的需求进行实时跟进，但很多时候，客户一多，不少外贸人容易感到混乱，下面，小编就来介绍下外贸行业如何做好客户管理？
外贸行业如何做好客户管理
首先，外贸人可以将所有收集起来的这些客户放在一个大的EXCEL表格中，日积月累，然后将客户分类。
1.A+类客户
A+类客户是客户已经下单而且重复翻单的客户，我们需要做的是改进产品质量及不断估计消费者的满足程度，通过降低成本来保持合理价格，并激励推销人员和经销商大力推销，千方百计维持目前需求水平维持现时需求。我们最主要的是做好产品和服务，以质量和服务赢得客户，扩大我们的供应产品范围，争取做客户在中国采购的代理商。
2.A-类客户
A-客户是下过单然后再也没有消息的客户，要了解顾客需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求。比如不定期的更新我们的材料或产品价格给客户，当我们有材料变动，价格变动，新品上市，处理库存等情况下都要给客户发邮件。即创造性的再营销，或通过寻求新的目标市场，以扭转需求下降的格局。
3.B类客户
B类是潜在客户，询盘后一直都没有下单。在此情况下，我们的任务是开发市场营销，准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，这样客户要持续跟进，将潜在需求变为现实需求。方法跟A-类客户一样，不过对于B类客户我们要弄清楚客户为什么没下单，是我们产品价格问题还是客户本来有供应商，只是把我们当备选，还是客户为以后大型项目做报价准备等等，针对不同原因我们再区别对待。
客户资料的整理永远是成功的第一步，正所谓磨刀不误砍柴功，如果能系统的、有序的做好客户资料管理，不仅可以大大提高自己的工作效率，而且能够更好的维护好客户关系，理顺跟进情况，从而提高成单率和返单率。
而这一切，都要在获得了对方基础信息的基础上完成，但很多时候，客户并不会透漏太多信息，这就要求我们自己去进行客户背调。这里，小编推荐外贸人使用格兰德平台的背调功能。
邮箱往往是外贸人最先得到的客户信息，收到询盘时，外贸人可以使用该工具检测E-mail真实性，同步挖掘客户信息，获得注册主体联系方式、网址等资源。
查询到客户网址后，外贸人可以使用该工具查询对方近期变更动态，通过结果反查其名下所有域名，并了解相关企业。
比谷歌搜索更简单，输入对方企业名称，快速锁定其联系方式，背景资料，更可获得关联企业推荐，扩大获客力度。
