外贸人怎么维护老客户
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来源：格兰德
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2024-02-09 16:53:41
外贸人维护老客户的做法如下：第一.售后服务；第二.真诚是必杀技；第三.稳定的价格。接下来小编就来给大家介绍。
外贸人怎么维护老客户
第一.售后服务
业务员在处理售后服务的时候，我们需要做好缓冲剂的作用。
当客户因为产品问题，产生激烈的反应或者言语过激的情况下，我们需要有自己的思考，不能把客户的意思，原原本本地搬给公司高层或者老板来听，不要做传声筒。
同时在处理售后的时候，我们要有同理心。
当客户说，因为这次问题，让公司品牌受损，让公司蒙羞。
我会这样回答他：非常遗憾，很抱歉，因为我们的失误，给您造成了麻烦，其实这类问题的产生，公司之前也没有出现过，也是让我们公司蒙羞的。我们会加强品质管控，将来尽量避免类似问题再出现。
第二.真诚是必杀技
真诚永远是必杀技，不管是去哪家公司还是自己创业，口碑真的很重要。
对于企业来讲，如果能做到诚实守信，在出现重大事情，或者重大业务问题的时候，客户还愿意信任，愿意给机会。
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第三.稳定的价格
如果不是出现材料和汇率等成本重大变化，供应商能尽量保持价格不变，也是维护客户的一个重要方面。如果在成本小幅波动的情况下，我们会先从其他地方看看怎么能消化这些成本增长。
国外客户的成本其实也有增长情况，但客户一般不会随意向我们压价。
有的客户能理解我们，接受我们的涨价，但市场消费者不买单的话，客户只能换供应商来维持他终端的成本，或者下架该产品，后面的订单自然就没有。
公司也不能亏本来继续生意，所以怎么控制成本变得很重要。
以上便是外贸人怎么维护老客户的介绍，希望能帮到广大外贸人。
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