以下几点逾期欠款上门催收话术，是上门催收成功必备的礼貌对话，值得大家学习。
1.尊称。客气尊称对方「先生」「小姐」。
2.问候语。简短的问候语，建立良好的印象。
3.表明身份。在5秒内做公司和自我介绍。如果是受委任催收，并告知受谁委任和受委任的
意旨，然后，自我介绍。
4.告知。第一次上门催收，尽量以讯息的通知为主。
5.语气。语气上要保持客套、婉转和缓和中立。
6.多说:「请」、「麻烦你」、「对不起」、「谢谢」。
7.专业。一切全在开始的几句话，说话要客气，并专业。
8.用语。用语要简洁明了，让人一听就懂。
9.心平气和。千万不要被对方激怒，绝对要避免用责难性或辱骂性的语气催收。
10.保持冷静。碰到债务人用不理性的言语刺激，一定要控制好自己的情绪，不要生气，要
冷静以对，拉回主题。
以下几点逾期欠款上门催收话术，可以让对方在谈话结束后，快快乐乐，心满意足把钱结清。
1.说「谢谢」。必须说得自然，就像收礼时的感激一样。
2.告诉对方你了解他们的感受和立场。
3.解释你为什么谢谢他提出抱怨。可以说:「谢谢，谢谢你让我知道」「因为这样我们才能改
善服务质量，这是我们一直想做的..」
4.从头听到尾。确定客户把事情经过全部说清楚了。不要打岔。你可以问问题，有助你对事
情的了解，找出帮忙他们的方法，你可以问他:「你希望我们怎样做呢?」
5.在可能的范围内，尽量同意他们的说法（千万不要反驳或动气）。
6.针对错误致歉。对顾客道歉很重要，但不应该是第一步。先说谢谢的效果远比道歉强大。
「谢谢!很感激你全盘告诉我。」接着便说:「我可不可以向你说声对不起?真的很抱歉发生这
种的事情。」
7.不要怪罪他人或找替死鬼，承认与你(/或你们公司)有错，并且愿意负起责任来改正。
8.不要推拖。「这不是我份内的工作」，「我以为他说..，「他现在人不在」，以及「这件事是别人负责的」，对客户而言，这些绝对都是无法令他们接受的说词。
上门是做催收工作时最直接、最有效的方式。这种方式可以帮你了解问题的症结所在，帮你
找到对方为什么不结清欠款的原因。上门催款，有些技巧非学会不可，逾期欠款上门催收话术显得尤为重要，诸如别闲话家常，审慎使用你的词汇，小心措词。最重要的要像心理医生一样，冷静而专业找出问题，当机立断，突破心防，让债务人觉得你在全心全意处理他的问题，并少说多听，而千万不要和债务人起争执，关心客户是必要的。掌握逾期欠款上门催收话术，上门催收又何难之有。

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