一句话丢掉欧洲大订单？外贸沟通的这些“坑”，千万别踩！
最近看到一位外贸同行分享的经历，感触挺深。
他接待一位北欧客户参观工厂时，客户问起工人的下班时间。他如实回答：“产线工人一般工作到晚上八九点。”之所以这么说，是担心如果说“工人准时下班”，会让客户觉得工厂订单不足、生意不好。 客户接着问：“那休息日呢？”他回答：“每周单休。” 随后客户又指着一个年纪稍长的工人问道：“他会不会有脊椎问题？”这一次，他沉默了，不知如何回答。
这段对话一发出来，不少有经验的外贸人立刻指出问题：对欧洲客户这样回答，是大忌。
为什么？ 近几年，欧洲出台了一系列严格的供应链法规，要求采购方必须确保其供应链中不存在强迫劳动、使用童工等问题，工人福利也必须合规。具体来说，有三项法规尤其值得注意：
欧盟《强迫劳动产品禁令》（2024-2025）：一旦认定供应链中存在强迫劳动，相关产品将被禁止进入欧盟市场，甚至整个企业都可能面临调查。
欧盟《企业可持续尽职调查指令》（CSDDD）：要求大型企业必须审核其全球供应商在劳工、人权、环保等方面的合规性，否则将承担法律责任和高额罚款。
德国《供应链法》：德国采购方必须定期检查其供应商的劳动条件，否则自身也将受到处罚。
那么，面对欧洲客户，除了使用格兰德查全球背调功能挖掘出对方关键联系人后，怎样表达才更稳妥、更专业？
以下是一些可以参考的表述方式：
我们所有岗位的薪资都高于当地最低工资标准，并且每月准时发放，从未发生拖欠。
所有员工入职时均签署合法劳动合同，身份信息经过核验，且为自愿就业。
如有加班，完全基于员工自愿，并严格按中国劳动法支付加班工资（1.5倍、2倍及3倍）。
我们实行标准工时制度，旺季通过科学轮班安排，保障员工充足休息。
我们为员工提供安全宿舍、员工食堂、年度体检与职业技能培训。
我们设有完善的福利制度、长期服务关怀机制及完整的假期体系，高度重视员工健康与福祉。
我们坚信，尊重并关爱员工，是可持续生产和高质量产品的基础。
我们严格遵守环保法规，建有废水、废气处理系统，并定期接受第三方检测。
我把这个帖子转给一位在国内管理美资工厂的朋友，她看完就笑了，并分享了她的几点观察：
他们工厂的员工福利非常好，以至于很多工人离开后，很难适应其他本土工厂——因为他们太清楚如何维护自身权益了。比如：
订单多时，采用排班与倒班制，依法支付加班费，工人反而抢着加班；
夏天有高温假与高温补贴，车间全部配备空调；
每年组织体检，设有厂医，并为全员购买补充商业保险；
有清晰的职业培训与晋升通道，即使是开叉车的工人也有专业评级。
除福利外，工厂在合规管理上也极为严格。比如：进入车间必须佩戴安全帽、穿防护鞋，禁止穿短裤；所有操作流程与环境都有明确标准。
中美贸易摩擦开始后，公司为分散风险在墨西哥建了新厂，并调派中国员工前去培训当地工人。但推进困难，始终难以正常运转——原因是“怎么教都教不会，当地工人技术水平始终不达标”。
聊到最后，她说：“你看过奥巴马拍的那个电影吗？我们这就跟那里面的情景一模一样。” 其实说到底，无论是面对客户，还是管理工厂，合规与尊重都不是“选择题”，而是现代制造业的“入场券”。善待工人，就是善待企业的未来。
