外贸销售面对客户需要扮演的角色
外贸销售面对客户需要扮演的角色如下：第一.顾问；第二.医生；第三.专家；第四.朋友；第五.心理学家；第六.情感大师；第七.沟通大师；第八.表演家；第九.故事大王。接下来小编就来给大家介绍。
外贸销售面对客户需要扮演的角色
第一.顾问
销售人员是用产品和服务来解决问题的人，而不是去找产品买主的人。销售人员不应该走到客户面前，摆出一副想做成生意的样子。相反的，而是要先了解客户的购买用途，使用情况、购买能力等，一定要以顾问的身份去解决问题，提供一套最适用的解决方案给客户，帮助客户达到目标。
只有成为客户的顾问，站在客户的一边，从客户的角度去出谋划策，帮助客户获得最大的利益，达成客户的目标，解决实际问题，才能赢得客户的信任和尊重。
第二.医生
在任何情况下，医疗过程都会遵循三个步骤：检查、诊断、开处方。医生如果没有经过这三个步骤，就是不合格的。销售人员也一样，应该遵循同样的职业道德规范。把自己当做客户的医生，把自己的产品和服务当做是最好的药方。
大多数的销售员去拜访客户时，通常是根据客户的购买意向来卖产品，却很少去考虑产品对客户是否最适用，最实用。优秀的销售会不急于与客户谈判，而是让客户了解材料，设计等，然后拿出自己的一套方案建议客户采纳。
优秀的销售员还会在拜访陌生客户时，通过这样的方法让本没有购买意向的客户产生购买意向，获得商机。因此，我们要像医生一样去帮助客户诊断，在诊断的过程中兼顾客户的整体利益，找到妥善的解决方案，这就是最伟大的销售之道。
第三.专家
优秀的销售人员能够让客户明白，从他手中购买产品而不是从竞争对手处购买产品的好处是什么；优秀的销售人员懂得更多的专业知识，他可以给客户更多的建议、更好的服务。
我们经常会遇到“专家式”的客户，他们懂的问题甚至比我们还多，有时销售员会被这样的客户问住。所以，优秀的销售人员会不断地学习，加强自身的知识水平。优秀的销售人员明白客户的心声，了解客户的真实想法；优秀的销售人员让客户感觉真诚可信，会让客户放心地购买他的产品，不会产生从他那购买产品会后悔的感觉，会觉得物有所值。
第四.朋友
有的人非常具有亲和力，让人一见面就会感觉非常踏实可信。销售人员也要具备这种亲和力，给客户一种信任感。他的热情和坦率会让客户自动地放下防备，将自己的心里需求展现在销售员面前。他的真诚和微笑会让客户产生信任和亲近，不会对他的动机和目的产生怀疑。
这样的销售员能够在较短的时间内就获得客户的信任，能够与客户进行比较顺畅亲近的交流，客户会将自己的需求、意图、底线毫无保留地告诉他，并会通过这个过程彼此成为好朋友，为二次购买打下基础，客户同时还能为我们转介绍。
第五.心理学家
了解掌握客户的需求心理曲线的变化。销售其实就是一个心理揣摩和征服的过程，在这个过程中我们需要互相去分析、猜测对方的心思，摸清对方的心理底线，从而根据对方的想法来阐述我们的意见，并做到主动沟通、引导消费的作用。
倘若我们无法在与客户沟通的过程中洞察客户的心理曲线变化，那必然就无法做到与客户的有效沟通与交流，也从而在谈判的过程中处于被动地位，甚至丢单。
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第六.情感大师
销售要能够调动客户的情绪，驱动客户的情感，诱导客户成交。与客户的交流就是情感沟通的一个过程，销售通过情感的演绎和渗透来感染客户的情绪，任何洽谈都不应该在硬生生而死板的氛围中进行，否则交流的结果必然是在生硬而简短的几句话中结束，也无法达成有效沟通。
因此，优秀的销售人员要能够调动会谈气氛，使得交流在一种轻松、愉快、感情融洽的氛围中进行，这样的交流无疑是最有效的，也是最能让客户接受的。那么，这就要求销售要善于利用自己的情感诉求来感染客户的情感诉求，使得双方的诉求都能够在一种真诚、友善、愉快的环境下得到充分表达，从而达成合作。
第七.沟通大师
要与客户达成高效、有效的沟通，解决谈判过程中的各种问题。沟通的最高境界就是“说到客户想听，听到客户想说”。这句话看起来简单，却富含哲理。有的销售员有着强烈的表现欲，在与客户交流的过程中喜欢无穷无尽的自我表达，而忽略了客户的表现欲，导致你表达完了之后，客户已经很不耐烦，甚至会打断你的表达。
因此，我们在沟通的过程中要注意，沟通的至关点是要让客户表达，而我们要学会倾听，还要表示专注、认真、感动，甚至通过肢体语言来表示赞赏、认同。沟通的另一技巧就是要学会适当地询问，通过简单而适当的询问来引导客户的表达，从而获取你想要的信息。因此，我们要时刻谨记：沟通的最高境界就是说到客户想听，听到客户想说，做到这一点就够了。
第八.表演家
有时必须通过现场的演示来展示产品的性能和特色。产品演示是一种最常规的推销办法，但销售员不但要学会实物展示，还要学会虚拟演示。有时，我们在与客户沟通的过程中，为了形象的表达产品的功能，必须通过某种演示来让客户明白，那么实物演示是一种最直接的办法。
但有时我们不可能将实物都带在身边，客户如果不在展厅现场，那就无法进行演示。这时就需要我们销售员生动的表演力和专业的技巧，甚至是三维一体的空间知识，通过模拟演习来让客户认可。
第九.故事大王
能够与客户聊天，无所不谈，无所不知，表达你的幽默情趣，展现你广泛的知识面，取得共同语言。销售人员应该上知天文下知地理，这句话可能有点扩大。
但表达的意思是，销售员必须尽可能地掌握一些知识，因为我们所面对的客户有很多种，而我们必须与每一个客户都能达成有效沟通，找到共同话题。
因此，优秀的销售员一定是知识面最广的，他们时刻关注客户的一些爱好和习惯，从而找出与客户的共同话题，通过共同话题来引起客户的兴趣和注意。当然，我们也不可能成为百科全书式的学者，但有一点就是，销售员要善于学习，你可以不精，但要通过不断的学习来扩大充实自己的知识面。
以上便是外贸销售面对客户需要扮演的角色的介绍，希望能帮到广大外贸人。
