国外客户投诉的原因有哪些方面
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来源：格兰德
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浏览次数：144
2024-05-16 16:39:50
国外客户投诉的原因一般有三方面：1.运输途中挤压导致产品压坏；2.是发货前的问题；3.是客户自己的问题。接下来小编就来给大家介绍一下。
国外客户投诉的原因有哪些方面
1.运输途中挤压导致产品压坏
如果买了保险让客户尽快报案，保险公司调查之后可以赔偿。我们也可以协助报案。
如果没有买保险，又或是包装的问题，可以在以后的订单中改善。承诺下次买保险，包装有需要改善的地方下次改善。
如果是老客户，可以承诺下次订单多补发一定数量的产品。
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2.是发货前的问题
比如生产时候没做好，质检不严格，出库的时候发错货等等。找出具体的原因，跟客户说明下次会怎样改善。提高内部管理水平。
如果产品在当地能补救，尽力配合。比如只是配件有问题，可以补发配件让客户更换一下。
如果产品可以将就用，可以让客户继续用，有必要的话适当在下次订单中做出补偿。
如果产品完全不能用，这就比较麻烦了。如果确认是我们的疏忽导致的生产错误发货错误，尽量给客户补发。特别是老客户，别因为这一个订单就做死了。
然后看产品问题程度，是否能在当地转卖。可以转卖就转卖。不能转卖，再考虑是否值得退回来。因为退回来的成本比较高，货值不高的话没有那个必要。
3.是客户自己的问题
当然了这种情况一般还是很少遇到。比如安装方法没对，使用方式不对，人为损坏等等。我们可以给客户详细的安装说明书和使用说明书，以及我们自己的测试视频和安装视频。让客户明白产品本身是没有问题的，掌握正确的使用方法。
以上便是国外客户投诉的原因有哪些方面的介绍，希望能帮到广大外贸人。
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