为什么做外贸要维护老客户
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来源：格兰德
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浏览次数：241
2023-07-25 16:27:28
外贸人做外贸时会遇到各种各样的客户，但其中有一种客户是我们必须好好维护的，那便是老客户，本次，小编就来介绍下我们为什么要维护老客户。
为什么做外贸要维护老客户
1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的5倍；
2、客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；
3、向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%；
4、如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%；
5、60%的新客户来自老客户推荐；
6、20%的客户带来80%的利润。
外贸人可以使用格兰德的查全球功能，查看客户近期的商业信息有无变动，从而制定出维护客户的计划。
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另外，这组调查结果由宾州大学沃顿商学院联合咨询公司发布，以下为小编的翻译，仅供参考：
一.95%的客户成交后并不会和你有多余的沟通，仅4%的客户会投诉。
二.其中投诉的客户里96%会因此流失，91%将再难挽回。
三.客户非常不满时，很可能会告诉8-10个人你们糟糕的服务。
四.可能要通过12次的正面事件努力，才能扭转那1次带来的负面印象。
五.如果你能站在他们的角度处理好投诉，7/10的客户会继续和你合作。
六.如果你在第一时间能处理他们的投诉，95%的客户会和你再次合作。
七.平均每1个满意的客户会告诉5个人他们的问题经由解决，及对你们的好评。
八.客户忠诚度与单次的交易获益相比，前者重要上10倍。
以上便是为什么做外贸要维护老客户的介绍，希望能帮到广大外贸人。
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