外贸客户关系管理原则是什么
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来源：格兰德
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2024-01-25 16:37:08
外贸客户关系管理原则如下：第一.动态管理；第二.突出重点；第三.灵活运用；第四.价值提升；第五.情感维系；第六.专人负责。下面小编就来给大家介绍。
外贸客户关系管理原则是什么
第一.动态管理：
客户资料要不断加以调整，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性。
第二.突出重点：
对收集的客户资料进行多方面的分析。具体包括：交易状况分析(与本公司交易状况分析，商品的销售构成分析，商品周转率的分析等)、分析客户等级(客户等级ABC分析法)、使用格兰德信用报告对客户进行信用调查分析、客户投诉处理等，找出我们的重点客户。
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第三.灵活运用：
建立客户资料卡或客户管理卡后不能束之高阁，应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员及其他有关人员，使他们能进行更详细的分析，使资料变成活材料，提高客户管理的效率。
第四.价值提升：
4.1、持续提升客户的满意度和忠诚度，使客户为企业创造更多价值
4.2、企业从客户关系维护中获取利润和经验技巧，使企业有能力为客户提供更高、更好的服务价值
4.3、应该维系建立在诚信、互利基础之上服务关系，而不是简单的价格和利益关系。使客户和企业形成良性循环
第五.情感维系：
利用职业客户关怀技巧，通过各种营销手段使客户持续保持对曾经接受的服务的信任，对未来可能受到的服务抱有信心
第六.专人负责：
客户管理应确定具体的规定和办法，应有专人负责和管理，严格客户情报资料的利用和借阅。
以上便是外贸客户关系管理原则是什么的介绍，希望能帮到广大外贸人。
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