电话开发国外客户的技巧

第一步：

在看到有+19开头的电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。（这个是避免手忙脚乱）尤其是心里没底的同学注意吆。

第二步：

接听后，礼貌的问候“HELLO”，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“THIS IS *** SPEAKING”（礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人）

第三步：

接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。你可以等 他讲完一句时马上插进去说：“Excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Where are you from，please？”知道他是哪国人。

然后问他“What is the matter with you？”然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。

如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他 会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。（为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去）

第四步：

在你判断出你是否能够了解他说的，如果可以继续，如果不可以你就说"我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。（这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说 NO，I DON'T KNOW或否定的词，你就听，然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失）

第五步：

如果通过国名人名没找到相关邮件，问一句他是否先前有发过邮件给你“Have you sent the email to me before？”然后注意听“YES”还是“NO”（这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”）

最后要说上一句Glad to speak with you，GOOD BYE。

以上便是电话开发国外客户的技巧的介绍，希望能帮到广大外贸人。

如果外贸人希望在年后立刻开发客户，可以使用格兰德平台的搜索引擎获客功能。

https://www.x315.cn/customers/searchengine/?share=QZONR

在搜索栏中输入想要开发的市场以及所从事的产品英文名称，选择精准搜索，可以获得与产品相关的网站，外贸人可以选择导出或继续跟进。

跟进的话里面会提供关联人的邮箱，说不定里面就有精准决策人。