外贸人应对客户的投诉措施有哪些
外贸人应对客户的投诉措施如下：01.建设性的态度；02.赢得客户的信任；03.主动担当的精神；04.棉花裹铁，外柔内刚。接下来小编就来给大家介绍一下。
外贸人应对客户的投诉措施有哪些
01.建设性的态度
遇到问题，最重要的是要解决问题，而不是追究责任。
第一个层面，是把这个问题解决了，将损失降到最低。
第二个层面，是这个问题是哪里的漏洞，如何预防将来再次发生？
第三个层面，是其他地方还有类似的问题吗？为何会发生，体系有何问题？如何从体系上预防类似问题将来再次发生？
其实，对于公司内部，解决后面二个层面的问题，甚至比处理跟客户争那点索赔的利益更加重要。
即便是客户的责任，你也不需要争赢，客户承认是他的问题，但他很不comfortable, 日积月累，他可能就跑别人那去了，你不还是输了吗？
有很多问题的解决，不是非此即彼，而是有创造性的方案的，能够把损失降低到最小。积极主动地去思考这些创造性的方案，也让客户去想这些创造性的方案。
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02.赢得客户的信任
在处理类似的问题时候，最能影响客户对于我们的信任。很多业务员问我，如何才能赢得客户的信任。我说，首先要值得客户信任，相由心生，文为心声。如果你内心里在想着如何算计人，可又想别人信任你，不是南辕北辙吗？
03.主动担当的精神
有的公司遇到确实是自己的问题，也不敢担当，其实这对于客户不公平的，另外，也是短见的表现。目光不要放在一个订单的得失上，而不是一个客户的终身价值，一个市场的培育上。当我们目光聚焦调整的时候，我们的观点会发生很大的变化。
04.棉花裹铁，外柔内刚
遇到有的客户特别不像话，欺负人，那我们还得柔中带刚。
当然，遇到不好的客户，我是坚决不和他合作，不知哪天着他的道了。欧美客户信用相对较好，但各个国家都有小人，有些老外看我们业务员求单心切，想保持跟他们的合作，所以就借机“敲诈”，如果得逞，他们就会得寸进尺。所以，对于客户不合理的期望，坚决拒绝，不给他任何机会和预期，这样他就不会怀揣不合理的要求了，这个是我之前说过的期望值管理。
以上便是外贸人应对客户的投诉措施有哪些的介绍，希望能帮到广大外贸人。
