客户半夜吼我赔钱，真相却让我笑了
二十年的外贸路上，我的主要业务集中在欧洲，但因为产品既有装饰性又带宗教色彩，也渐渐积累了一些非洲客户。说起来，我外贸生涯的第一个订单就来自尼日利亚，和这个国家的客户打交道久了，也算摸出了一些门道。
如今有两位尼日利亚老客户，跟我合作超过十年了。他们的单子不算大，但下单很规律，一年三四次，每次卖完就立刻补货，这么多年一直挺顺利。
就在上周三晚上，我正准备休息，微信语音突然响个不停。一看是尼日利亚的客户Paul，我心里咯噔一下。
Paul是我在格兰德查全球外贸获客平台上结识的，以前在义乌待过几年，能讲中文，只是不认字也不会写。电话那头他的语气异常冲，开口就质问我：“你说现在怎么办？我的客户说不要货了！”
我第一反应是产品质量出了大问题，赶忙追问详情。
他发来一张照片——产品灯罩没拧紧，掉在了一边。这算什么质量问题？装回去拧紧不就行了。我正纳闷，他却不由分说地开始抱怨客户很不满意，要求我赔偿，并且直截了当地说要“送个礼物”。我问他要什么，他说想要一部智能手机，理由是自己的手机坏了，还说合作这么久，下了这么多单，我是“大老板”，应该送份礼。
听到这儿我全明白了：这根本不是索赔，是借机索要。
我当即正色回复他：“Paul，我们合作这么多年，我一直接你的单，完全是看在老交情上。你的订单量不大，价格比欧洲客户低了至少10%，利润本来就很薄，你怎么还好意思开口要礼物？别的客户都是整柜走货，你每次只要几十件。你去别家工厂问问，看谁会用这个价接你的单？礼物没有，这事不必再提。”
这话不是一时冲动。事实上，他一年三四次的订单，总利润还不到一万元。对我来说，这笔生意可做可不做，顺顺利利不费神就接着做，如果要费心应付各种额外要求，那不如不做。
其实Paul爱占便宜也不是头一回了。之前他来我公司，坐在我办公椅上就直接讨礼物，我当时送了他一罐茶叶，他倒是满意，可接着又让我帮他在深圳订酒店住宿。我挥挥手，直接让他回去了。
和非洲客户打交道久了，我发现真的不能一味迁就。不少非洲国家有过殖民历史，当地人对曾经的欧洲殖民者往往恭敬有加，开口闭口“Sir”、“Madam”，但对友善帮忙的中国人，有时反而缺少基本的尊重。
所以，遇到不合理的要求，必须态度明确地拒绝，传递出“愿意合作就继续，不愿意也不强求”的态度，才能避免对方得寸进尺。
当然，我并不是从不送客户礼物。这些年来，我也给不少优质客户准备过心意——有中国特色的书法、筷子、工艺品，也有新款华为手机。但送礼物都有一个前提：对方确实为我带来了可观的价值，且双方合作愉快。这样的客户也常会回赠礼物，这是商业往来中彼此尊重、增进情谊的自然举动，和Paul这种借题索要有本质区别。
说到尼日利亚客户，还有几件事让我记忆深刻。
曾经有个叫Edmond的客户来访，住在公司附近的酒店。整整半个月，他每天来我办公室打国际长途，最后话费竟然接近两千元。他还在公司食堂蹭饭，出门就自然让我帮忙叫车、付钱，从头到尾没有半点客气或感谢，仿佛一切都是应得的，甚至觉得是“上帝的安排”。
还有一次，我帮另一位叫Charls的客户找其他产品的供应商，近的跑到潮州，远的甚至去了青岛。一路上住宿、吃饭，他从不主动付账，每次都要我提醒才勉强拿出钱来。而当他请客时，就只带我去吃十块钱的便宜快餐；打车时，总抱怨司机要价太高、肯定坑人。和他相处，实在谈不上愉快。
经历了这些，我现在对待这类客户不再过分客气。如果他们让我介绍不相干产品的供应商，我会直接说“不认识，没资源”，不会再花时间帮忙寻找；客户来访，有空就简单接待，没空就婉拒。毕竟对于已经稳定合作的老客户，频繁接待往往只是消耗时间，并无实际意义。
