电话维护客户的方法有哪些
电话维护客户的方法如下：Step: 1 自报家门；Step 2：寒暄；Step 3：听完客户的沟通后，进入我们的主题；Step 4：我们合作得还好吗？需要帮助吗；Step 5：再次强调，今天电话不能白打，能加快处理重大问题。接下来就由小编来给大家介绍。
电话维护客户的方法有哪些
Step: 1 自报家门
销售: Hello, Peter, this is XXX from XXX in China ,we are Pen Manufacturer. Pen manufactuer.
很多客户N多家供应商， 有时候相同的业务员的名字都有不少，所以这里的介绍，这几个要素还是不能少，让客户快速知道是谁在电话沟通。
外贸人可以使用格兰德外贸平台的背调功能找出对方的关键决策人，对其进行跟进提升订单成功概率。
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Step 2：寒暄
Long time no contact, How’s your business , everthing fine? People reworking and virus controled?
老客户是需要寒暄的，很多talktive 的客户这里会说一些，我们可以附和一下，同时也介绍下国内的情况， 互相关心 ，这是和未成交客户的区别， 一般来讲， 未成交客户不是太合适这种寒暄。
Step 3：听完客户的沟通后，进入我们的主题
Peter, I just have one thing needing your help. Your pending order is in our warehouse for more than 2 months, is it possible to speed up the process and take the shipment? Boss give me huge pressure as the warehouse is full.
直接进入主题求助， 同时告诉客户你也有来自于老板的压力， 由于对方采购也是打工的， 这种描述很容易让他感同身受，会感受你的困难， 而马上进行处理。（再次强调， 声音传递的比邮件多很多）
Step 4：我们合作得还好吗？需要帮助吗
谈完正题后，问下我们产品的情况， 表示关心，也是侧面收集更多来自市场一线的声音， 客户有些小的投诉不会在邮件专门和你说， 但是这种情况下会说。 BTW， How‘s our procuts selling & what kind help you need? Any new complains about our products
Step 5：再次强调，今天电话不能白打，能加快处理重大问题
I sent mail to you about this and PLS write back me today for your feedback
再次提醒下客户今天要给出答复，迅速督办此事。
以上便是电话维护客户的方法有哪些的介绍，希望能帮到广大外贸人。
