外贸人使用即时聊天工具需要注意的问题
外贸人使用即时聊天工具需要注意的问题如下：第一、主动询问；第二、多用文件、图片、视频说话；第三、及时回复如有客户询盘；第四、不断提高临场反应能力；第五、确认信息。接下来小编就来给大家介绍。
外贸人使用即时聊天工具需要注意的问题
第一、主动询问
即时聊天工具的好处在于，我们可以主动去问。可以把一些问题穿插到聊天话题中，这样你会更加了解客户。聊天过程中可以适当用下聊天工具上的表情和语气词营造轻松的聊天氛围，这样可使聊天不会太沉闷，让客户感觉你们是在面对面交谈，以便快速破冰，让客户对你产生好感并乐意与你进一步交流。
了解客户在交流中要逐步了解客户的规模、结款方式、工厂性质等内容，但要注意是逐步了解，不能一下子把所有问题都抛出来，这样会给对方一种查户口的感觉。
当然，在聊天的同时也可以上网搜索一下，看看有无不良记录等信息。
第二、多用文件、图片、视频说话
有时候语言说不清楚，你给客户介绍产品的外观，说的再好都不如发一张照片来的直观、
如果客户感兴趣，你就可以根据他的需求继续加深沟通，并在不同阶段针对客户提供不同的资料。
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第三、及时回复如有客户询盘
一定要及时回复信息，如果你手上事情太多忙不过来，也需要第一时间与客户说明大概多久回复，给客户一个具体的时间，让客户有个期待。如果长时间没回，可能客户对你已经没兴趣了。
第四、不断提高临场反应能力
即时沟通就意味着你需要处理很多临时状况。比如客户提出你的价格太高了，你该如何反馈？
第五、确认信息
谨慎起见，在即时聊天时提到的所有关键信息，例如价格、货期、账户等，都必须用邮件或者传真的方式再确认一遍。这行不仅是对客户、对自己负责，也是企业专业、严谨、负责形象的再次展现。
以上便是外贸人使用即时聊天工具需要注意的问题的介绍，希望能帮到广大外贸人。
